Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Kotae, operado por Oshiro Daniel Alejandro, con domicilio en Olazabal 5536, Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 1431, Argentina, el cliente acepta íntegramente estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no debés contratar ni usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Kotae ofrece servicios de implementación, configuración y mantenimiento de automatizaciones de WhatsApp para pequeñas y medianas empresas. Los productos principales son:

• Asistente Virtual: bot de WhatsApp que gestiona turnos, envía recordatorios y sincroniza con Google Calendar.
• LeadSafe: sistema de captura y clasificación automática de leads desde conversaciones de WhatsApp, con integración a Google Sheets o CRM.
• Soluciones a medida: automatizaciones personalizadas según las necesidades específicas del cliente.

El servicio incluye implementación presencial o virtual, capacitación del equipo del cliente, soporte continuo y ajustes dentro de los límites acordados.

3. Registro y cuenta del cliente

Para contratar el servicio, el cliente deberá proporcionar datos verídicos y completos (nombre, email, teléfono, datos del negocio). El cliente es responsable de mantener actualizados dichos datos y de la confidencialidad de las credenciales de acceso a las plataformas integradas.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Usar el servicio conforme a las políticas de Meta y WhatsApp Business Platform.
• No enviar mensajes no solicitados (spam) a través de los bots de Kotae.
• Obtener el consentimiento previo de los usuarios finales antes de iniciarles conversaciones automatizadas, cuando así lo requieran las políticas de Meta.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales (Ley 25.326 y demás normas vigentes).
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp y las Políticas de Mensajería de Meta.
• Informar a Kotae cualquier cambio relevante en su negocio que pueda afectar el funcionamiento de las automatizaciones.

5. Obligaciones de Kotae

Kotae se compromete a:

• Implementar el servicio acordado dentro de los plazos pactados.
• Brindar soporte técnico continuo durante la vigencia del contrato.
• Mantener la confidencialidad de los datos e información del cliente.
• Realizar actualizaciones y ajustes razonables según la naturaleza del servicio contratado.
• Notificar al cliente ante cambios en las plataformas de terceros que puedan afectar el servicio.

6. Precios y forma de pago

El servicio tiene dos componentes de precio:

• Setup inicial: pago único por la implementación y configuración, desde $300.000 ARS según la complejidad del proyecto.
• Mensualidad: desde USD 45 por mes, abonada en pesos argentinos al tipo de cambio acordado. Cubre el mantenimiento, soporte y acceso al servicio.

Los métodos de pago aceptados y el tipo de cambio aplicable se acordarán entre las partes al momento de contratar. Los precios pueden actualizarse con un preaviso mínimo de 30 días.

7. Cancelación del servicio

No existe permanencia mínima obligatoria. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando a Kotae con al menos 15 días de anticipación por email a hola@kotae.xyz. La cancelación no genera reembolso del setup inicial ni de la mensualidad en curso.

Kotae puede rescindir el servicio ante incumplimiento de estos términos, notificando al cliente con 7 días de anticipación salvo casos de incumplimiento grave.

8. Propiedad intelectual

Kotae conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus productos, metodologías, código y documentación. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, para el uso del servicio durante la vigencia del contrato.

Los datos del cliente (mensajes, contactos, información del negocio) son de propiedad exclusiva del cliente. Kotae los trata únicamente para prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Kotae no será responsable por interrupciones, cambios de políticas o fallas en servicios de terceros que estén fuera de su control, incluyendo pero no limitado a: Meta Platforms / WhatsApp Business Platform, Google LLC, servicios de telecomunicaciones, proveedores de internet o cloud.

La responsabilidad total de Kotae ante el cliente no podrá exceder el monto abonado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio.

10. Cumplimiento de políticas de Meta

Los servicios de Kotae operan sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El cliente reconoce y acepta que:

• Está sujeto a la Política de Comercio de WhatsApp de Meta.
• Está sujeto a las Políticas de Mensajería de Meta.
• Meta puede suspender o limitar el acceso al servicio si detecta incumplimientos.
• Kotae no es responsable por suspensiones derivadas de incumplimientos del cliente a las políticas de Meta.

11. Terminación

Estos términos permanecen vigentes mientras dure la relación comercial. La terminación —por cualquiera de las partes— conlleva: el cese del acceso al servicio, la devolución o eliminación de datos según lo acordado, y la subsistencia de las cláusulas que por su naturaleza deban perdurar (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.

13. Contacto