Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Kotae es un servicio de automatización de procesos comerciales operado por Oshiro Daniel Alejandro (20-32064700-3), con domicilio en Olazabal 5536, Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 1431, Argentina.

Este documento describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan con nuestros servicios. Al contratar o usar los servicios de Kotae, aceptás los términos de esta política.

Utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (Meta Platforms, Inc.) para operar nuestros servicios de mensajería automatizada.

2. Datos que recolectamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, podemos recolectar:

• Números de teléfono de WhatsApp de contactos del cliente y/o usuarios finales.
• Nombres de contacto asociados a esos números.
• Contenido de mensajes intercambiados con nuestros bots de WhatsApp.
• Datos proporcionados durante la configuración del servicio (nombre del negocio, horarios, servicios ofrecidos, etc.).
• Información de agenda: fechas, horarios y servicios de turnos gestionados por el Asistente Virtual.
• Datos de leads organizados por LeadSafe: nombre, interés declarado, intención de compra estimada por IA.
• Datos de contacto del responsable del negocio cliente (nombre, email, teléfono).

3. Cómo usamos los datos

Los datos recolectados son utilizados exclusivamente para:

• Operar los bots de WhatsApp y automatizaciones contratadas.
• Responder consultas de los usuarios finales del cliente.
• Gestionar automáticamente turnos, recordatorios y cancelaciones (Asistente Virtual).
• Organizar y hacer seguimiento de leads comerciales (LeadSafe).
• Sincronizar información con las herramientas del cliente (Google Calendar, Google Sheets, CRM).
• Mejorar la calidad del servicio y ajustar las automatizaciones.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

No utilizamos los datos para fines publicitarios propios ni los vendemos a terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del usuario final: al iniciar una conversación con un bot de WhatsApp de Kotae, el usuario presta su consentimiento implícito para el tratamiento de los datos intercambiados en dicha conversación.
• Ejecución del contrato de servicio: el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados por el cliente.
• Obligación legal: en los casos en que la ley argentina exija la conservación de ciertos registros.

5. Consentimiento y derecho a darse de baja de mensajes de WhatsApp

Los usuarios finales que interactúan con nuestros bots de WhatsApp dan su consentimiento al iniciar una conversación con ellos. De conformidad con la Política de Mensajería de Meta, no enviamos mensajes no solicitados.

Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento mediante una de las siguientes acciones:

• Enviando la palabra BAJA, STOP o CANCELAR al mismo número de WhatsApp desde el que interactuaron con nuestro bot.
• Contactándonos por email a hola@kotae.xyz solicitando la eliminación de sus datos.

Una vez recibida la solicitud de baja, dejaremos de enviar mensajes automatizados al usuario y procederemos a eliminar sus datos personales dentro de los plazos establecidos en la sección de conservación de datos.

6. Con quién compartimos los datos

Kotae puede compartir datos con los siguientes terceros en calidad de encargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. — como procesador a través de la Plataforma de WhatsApp Business Cloud API. Su política de privacidad aplica a los datos procesados a través de sus servicios.
• Google LLC — cuando el cliente utiliza integración con Google Sheets o Google Calendar. Los datos se transmiten bajo las condiciones del servicio de Google.
• Proveedores de infraestructura cloud — utilizados para alojar y operar los sistemas de automatización (servidores, bases de datos, APIs).

No compartimos datos con terceros ajenos a la prestación del servicio sin consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial con el cliente y hasta dos (2) años adicionales una vez finalizado el contrato, para cumplir con obligaciones legales y resolver posibles reclamos. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos del usuario

De conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento en ciertos supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, enviá un email a hola@kotae.xyz indicando tu nombre completo, número de contacto y el derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, monitoreo de sistemas y proveedores de infraestructura certificados.

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados conforme lo exige la normativa vigente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio del documento y, si los cambios son significativos, notificaremos a los clientes por email o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de la nueva política.

12. Contacto